En el mundo de las barberías modernas, no solo compites con la tienda de la esquina. Estás compitiendo con todos en la ciudad.
El boca a boca ya no mantendrá tu silla llena—no cuando todo se ha vuelto digital. Hoy en día, las reseñas son todo. Las reseñas brillantes y las calificaciones de cinco estrellas pueden impulsar tu marca de barbero a la cima de las páginas de búsqueda; mientras que las malas reseñas y calificaciones—o la falta de calificaciones—pueden enterrar tu tienda en el abismo digital.
Con tantas tiendas competidoras luchando por nuevos clientes, los barberos simplemente no pueden permitirse ignorar el poder de las reseñas de Google. Tienen demasiado peso sobre los clientes que buscan su próximo corte.
Entonces, ¿cómo obtienes reseñas? Más importante aún, ¿cómo te aseguras de obtener reseñas positivas?
Aquí te mostramos cómo puedes transformar tu barbería en una potencia digital.
Boca a Boca Digital: Por Qué Cada Reseña Cuenta
Hay innumerables negocios para elegir, y los consumidores quieren asegurarse de que no están desperdiciando su dinero. ¿Cómo pueden los consumidores saber qué negocio confiar?
La respuesta es la prueba social.
Solo piensa: si un amigo o familiar te recomienda un negocio, es probable que estés más dispuesto a probar ese negocio en comparación con uno similar del que no sabes nada.
Lo mismo es cierto para tus clientes potenciales. Si observan a otros alabando el servicio y la experiencia del cliente que recibieron de ti, es más probable que se sientan seguros de reservar su propia cita. Esto es clave para aprender cómo construir una clientelaque será leal a tu marca en los días, meses e incluso años venideros.
Aquí está la cosa, sin embargo. La gente no solo está preguntando a amigos y familiares. Están preguntando a Google que les hable sobre tu tienda. Tener una sólida presencia digital, incluidas grandes reseñas, ayudará a impulsar tu marca a los mejores resultados.
Eso es porque los clientes no son los únicos que valoran las reseñas—los motores de búsqueda también lo hacen.
Las empresas con una mayor cantidad de reseñas positivas muestran a los motores de búsqueda que tu tienda tiene credibilidad y autoridad. Esto significa que las Reseñas de Google tienen un impacto real tanto en tus clasificaciones de búsqueda local como en tu SEO general.
Pero también necesitas reseñas simplemente por la retroalimentación. Ya sea buena o mala, escuchar lo que dejó una impresión en tus clientes puede ayudarte a mejorar tu negocio y, en última instancia, darte la información que necesitas para llevar tu tienda al siguiente nivel.
No Todas las Reseñas Son Iguales
Puede que te sorprenda saber que algunas reseñas de clientes son en realidad más importantes que otras.
Por ejemplo, las Reseñas de Google son algunas de las más cruciales cuando se trata de captar clientes potenciales porque son las que aparecen junto a la información de tu negocio cuando las personas buscan tu tienda en Google. Optimizar tu Perfil de Negocio de Google es una prioridad máxima.
Por otro lado, algunas reseñas tienen menos impacto. Si usas una aplicación de reservas de barberos con un mercado para la programación de citas, los comentarios que recibas allí estarán limitados en cuántas personas pueden alcanzar. Esas reseñas no aparecen en Google, así que solo son útiles para las personas que ya están buscando en el mercado. Pero, ¿por qué querrías estar en una aplicación que está tratando de dar a tus clientes leales a los competidores constantemente?
La conclusión es esta: la mayoría de tu tráfico provendrá de motores de búsqueda como Google y Yelp, así que es importante que consigas que los clientes dejen reseñas positivas en estas plataformas.
Convertir Clientes Felices en Reseñas de 5 Estrellas
Quieres animar a tus clientes a dejar reseñas sobre su experiencia en tu tienda. Si recién estás comenzando, aquí hay algunos consejos para que tus clientes dejen una reseña:
- Hazlo personal – Muchos clientes simplemente no entienden cuánto puede significar una reseña para ti. Puede sentirse incómodo, pero vale la pena explicar que si los clientes se toman unos minutos para compartir su experiencia a través de una reseña, podría ser increíblemente útil para tu negocio.
- Muestra tu aprecio – Con el permiso del autor, destaca tus reseñas favoritas en tus redes sociales con un amable pie de foto sobre cuánto significa su retroalimentación para ti. Otros clientes pueden ver este momento destacado y querer aparecer en tu página también. Asegúrate de etiquetar la cuenta del cliente para darles crédito en tu mención.
Aunque estas técnicas pueden ser efectivas, ten cuidado de no presionar demasiado a tus clientes. Cuando los barberos son demasiado agresivos al solicitar reseñas, puede causar una mala impresión en los clientes.
Por qué Tienes que Destacar Reseñas Positivas en el Sitio de Tu Barbería
Las grandes reseñas pueden hacer un gran contenido para el sitio web de tu negocio de barbería, así que definitivamente deberías presentar cualquier testimonio brillante que recibas.
Muchas empresas eligen presentar algunas reseñas cortas en su página de inicio, pero también puedes crear una página completamente separada en tu sitio web dedicada a reseñas más largas y detalladas que los clientes pueden desplazarse a su conveniencia.
Hay una serie de herramientas y widgets de terceros que puedes usar para incrustar reseñas de Google directamente desde tu Perfil de Negocio de Google en tu sitio web.
Una vez que hayas configurado estos sistemas, querrás asegurarte de:
- Elige estratégicamente las mejores reseñas para mostrar
- Actualiza tus reseñas regularmente para que sigan siendo recientes y relevantes
Convertir limones en limonada: Cómo manejar las malas reseñas
Nadie quiere recibir comentarios negativos, pero es una inevitabilidad de dirigir un negocio. Aunque no puedes controlar las malas reseñas, puedes controlar la forma en que respondes a ellas.
Si recibes una reseña negativa, considera las siguientes mejores prácticas:
- Tómate un tiempo después de leer la reseña antes de responder para que no escribas con ira.
- Agradece amablemente al revisor por sus comentarios
- Disculpa y acepta cualquier error
- Ofrece remediar la situación para hacer las cosas bien
Recuerda, los clientes potenciales están prestando atención a la forma en que respondes a los comentarios negativos. Muestra a los clientes potenciales que confías en tus habilidades y que eres compasivo incluso frente a la adversidad al recibir malas reseñas de manera madura y comprensiva.
Incluso si no recuperas a un cliente descontento, tus esfuerzos aún pueden resultar en un resultado neto positivo porque estás mostrando a los prospectos que incluso si cometes un error, pueden confiar en ti para hacer las cosas bien.
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